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整體客服解決方案

整體客服解決方案:便民利民、一次辦好、提質增效、兼顧未來,以“大客服”理念為設計主導思想,實現統一的客戶服務、統一的客戶信息管理、統一的收費管理、統一的表務管理,實現各部門對客戶的高效信息共享與業務協同。

整體客服解決方案:便民利民、一次辦好、提質增效、兼顧未來,以“大客服”理念為設計主導思想,實現統一的客戶服務、統一的客戶信息管理、統一的收費管理、統一的表務管理,實現各部門對客戶的高效信息共享與業務協同。真正實現“互聯網+水務”的現代化客戶關系的服務措施,提高客戶服務水平,助力優化地區營商環境。


營業收費子系統

贵州彩票网營業收費系統,實現對所有用戶、各類表計的統一檔案、統一收費、統一對賬、統一報表,將抄表、收費、表務、賬務等業務整合到統一的管理平臺,采用云服務端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺運作模式,使收費業務由“客戶跑腿”變為“數據跑腿”。

表務管理子系統

贵州彩票网系統以流程驅動,與報裝、抄表、收費、呼叫工單等系統實時聯動。以表計二維碼為信息傳遞載體,實現對水表從入庫、安裝、位置導航、數據采集、在線運行、故障更換及退庫報廢的全生命周期管理。

立戶報裝子系統

采用可定義的工作流平臺,將繁瑣的報裝業務整合成規范的工作流程,多渠道報裝業務受理、多部門業務辦理協同、多形式報裝進度查詢、多樣化報表統計分析,使得報裝全流程可視可管可控。

呼叫工單子系統

為客戶提供"一站式"服務,將各職能部門的客服工作,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,實現一個電話一個工單解決客戶所有問題。

智能抄表子系統

實現所有表計數據的統一采集、分級展示、異常報警、智能統計分析等功能。支持遠程閥控和預付費,支持遠程調價和階梯水價,支持各類通訊協議(有線、無線、GPRS、NB-IoT等),支持人工抄表、移動APP抄表、遠傳自動抄表。


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