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工程現場服務

1. 服務人員必須通過公司的工程服務規范考核和部門工程服務資質認證后才能到現場為客戶服務。
2. 實行項目負責人掛牌服務制度。在服務現場要遵守客戶單位的各項規章制度,注意安全、文明施工。
3. 對涉及系統運行安全的服務,必須事先征得客戶同意并在客戶的現場監護下實施。
4. 每天在現場施工完畢后,一定要清理恢復現場,保持現場整潔。項目負責人每周向本部門領導通報工程進展情況。
5. 主動經常向客戶負責人通報工程進展情況,積極與客戶進行溝通,共同推進工程進度,解決客戶提出的問題。
6. 注意維護客戶利益,不做有損客戶的事,不說有損客戶的話。
7. 工程服務過程中出現過的問題及時進行歸納和匯總,整理為工程記錄,提交本部門存檔,做到使其他人員能根據工程記錄對現場情況或異常做出判斷、調整。
8. 在工程實施結束后,要對現場設備進行清理,保持設備的整潔。在工程驗收前,項目負責人應將相關工程文檔、設備資料交給客戶負責人簽字并存檔。
9. 工程驗收后,項目負責人將驗收單帶回,驗收單內應有客戶對于項目負責人的意見。
10. 完成工作任務后應與本部門聯系,確定是否有其他任務或確定歸程。

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