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北京順義市政控股綜合服務平臺
作者: 來源: 閱讀次數:1330 發布時間:2019-10-19

1. 項目基本情況

北京順義市政控股有限責任公司,成立于2015年,注冊資本1.7億元,資產總額80億元。包括水氣熱綜合城市基礎服務、工程建設施工、汽車服務、新能源等六大板塊11家下屬企業。順義市政綜合服務平臺,是水氣熱綜合客戶服務一體的系統,基于物聯網平臺構建,設計容量100萬戶,目前已經接入水氣熱表計/用戶40余萬

2. 平臺實施內容

順義市政綜合服務平臺涵蓋營業收費、呼叫工單移動安檢、報裝報修業務,實現所有遠傳表、物聯網表IC卡表的整合接入。采用預付費、日抄表、日賬單、日結算方式,有效的解決用戶抄表難、繳費難、用戶及時服務等問題。

通過日賬單數據,可以有效分析用戶用量情況;通過日抄表,結合總表可以實現局部(小區或樓或單元)供銷差的分析。

通過建設綜合客服呼叫中心,整合公司服務資源,規范工作流程,將各職能部門的客服工作,集中在一個統一的對外聯系“窗口”。達到一個電話一個工單解決客戶所有問題,為用戶提供快速精準優質服務。

3. 系統平臺特色

順義市政綜合服務平臺的建設,實現了“一站式”服務,極大提高了用戶服務體驗,提升公司的服務水平的同時提高了用戶滿意度。電子發票的推行讓老百姓少跑腿,節約了時間成本。同時提供用水用氣分析,幫老百姓分析合理用水氣。綜合報裝一站式服務以“最多跑一次”為目標,以用戶“說一次馬上就辦、辦就辦好”為標準,提升地區的“營商環境”。

4. 現場圖片


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